سياسة الاسترجاع – Nimo Matcha

نحرص في Nimo Matcha على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. وفيما يلي شروط وأحكام الاسترجاع:

أولاً: حق الاسترجاع

• يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وذلك فقط في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
• لا يحق الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم فتحه.
• للمتجر الحق في فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

1. إذا وصل الطلب بحالة جيدة وسليمة.
2. إذا تم فتح علبة الماتشا.
3. إذا تم استخدام أي منتج.
4. في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن (يتحمل العميل رسوم شحن إضافية).
5. لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تنفيذه.
6. لا يوجد استرداد نقدي، ويتم التعويض عبر كوبون خصم بقيمة الطلب.

حالات إلغاء الطلب

• في حال إرسال الطلب ولم يستلمه العميل من شركة الشحن، وقامت الشركة بإرجاعه للمتجر، ثم أُعيد إرساله مرة أخرى ولم يستلمه العميل للمرة الثانية.
• يتم التواصل مع العميل أكثر من مرة، وفي حال عدم الرد خلال 15 يومًا، يتم إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ.
• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تكون غير صالحة للاستخدام عند التأخير.

شكرًا لتفهمكم وحرصكم على الالتزام بهذه السياسة. نحن في Nimo Matcha نعمل دائمًا لتقديم أفضل تجربة لكم .